 |
|
Informace o tomto systému rezervace
|
Zde naleznete další informace a některé mé praktické zkušenosti s tímto systémem.
Následující text není oficiálním dokumentem Interhome, ale pouze mým vlastním průvodcem
po tomto systému s vloženými praktickými zkušenostmi a informacemi.
|
Interhome je jedna z největších a nejrespektovanějších agentur poskytujících rekreační ubytování v Evropě.
Interhome byl založen ve Švýcarsku s kancelářemi téměř ve všech evropských zemích. Vlastníkem společnosti
je Hotelplan Group. Hotelplan je přední cestovní agentura ve Švýcarsku a jedna z deseti největších v Evropě.
Pobočka Interhome v České Republice je v Praze. Adresu a další podrobnosti o české pobočce naleznete v Kontaktech.
V nabídce je stále okolo 18.000 ubytovacích možností v 18ti evropských zemích a v USA.
Last Minute
Pokud si vyberete ubytování v týdnu před odjezdem, platí u mnoha nabídek sleva Last Minute, která činí až 33% z
nájemní ceny ubytování. Můžete tedy ušetřit až třetinu nájemní ceny.
Během posledních čtyř dní před začátkem pobytu se může rezervovat Last Minute nabídka už pouze telefonicky. (On-line rezervace těsně před začátkem pobytu není možná.)
Není nutné platit platební kartou!
Platit za ubytování je vždy možné buď bankovním převodem (případně vkladem hotovosti v bance na účet INTERHOME) nebo platební kartou. Pokud rezervujete ubytování a datum nástupu je za méně než cca 14 dní, nabídne vám rezervační systém pouze možnost
platit za ubytování platební kartou. Platba platební kartou není ani v tomto případě nutná a pokud vám tento způsob platby nevyhovuje,
můžete samozřejmě i v tomto případě využít platbu přes banku. Na konci této stránky je popsáno jak tento problém řešit.
Nově byl zaveden 24-hodinový servis. Do kanceláře Interhome můžete zavolat kdykoli.
Popis systému
Jedná se o on-line rezervační systém, kde si můžete sami vyhledat vhodné ubytování a okamžitě si ho i rezervovat.
Interhome zprostředkovává rekreační ubytování výhradně v objektech v soukromém vlastnictví. Díky exklusivním
smlouvám s majiteli ví Interhome, kdy jsou rekreační objekty volné. Proto je tento systém schopen Vám kdykoliv říci,
kdy je možné objekt rezervovat.
Jakmile dokončíte on-line rezervaci přes internet, je pro vás zvolený objekt předběžně
zarezervován. Vámi provedenou rezervaci následně zkontroluje cestovní poradce společnosti Interhome a po kontrole
je generován potvrzovací e-mail pro vás. Kontrola provedených rezervací probíhá v pracovní době.
V současné době (červen 2008) je to od pondělí do pátku od 8 do 19 hodin. Pokud provedete rezervaci mimo tuto dobu, přijde
na vámi uvedenou e-mailovou adresu e-mail ze základními informacemi v nejbližším možném termínu (po kontrole
rezervace pracovníkem Interhome). K e-mailu jsou přiloženy jako příloha dva dokumenty
ve formátu .PDF (Adobe Acrobat Reader). K prohlížení a tisku dokumentů ve formátu PDF potřebujete mít naistalován
prohlížeč Adobe Acrobat Reader. Adobe Reader si můžete stáhnout ZDE.
Jeden dokument obsahuje potvrzení objednávky a fakturu. V tomto dokumentu jsou informace o vámi rezervovaném objektu,
které si zkontrolujte. Je v měm také přesný rozpis ceny i poplatků, které jsou k zaplacení na místě při příjezdu.
Dále zde najdete i částku k zaplacení a číslo účtu, na které je potřeba tuto částku zaplatit do uvedeného data.
30% nájemní částky je k zaplacení do 10 dnů. Zbytek částky nejpozději čtyři týdny před nástupem dovolené.
U časově krátkých rezervací, 29 dnů a méně před nástupem dovolené, je celková částka k zaplacení ihned.
Platit můžete bankovním převodem nebo nově i platební kartou. Ve druhém dokumentu naleznete Všeobecné rezervační podmínky,
které si prostudujte.
O provedené platbě zálohy si můžete vyžádat potvrzení přímo v kanceláři Interhome v Praze a to písemně,
telefonicky nebo e-mailem. Pokud platíte zálohu, je doplatek nutno zaplatit nejpozději čtyři týdny před
nástupem dovolené. V případě, že tak neučiníte, bude vás kontaktovat cestovní poradce z kanceláře
Interhome v Praze. Voucher (cestovní doklady) obdržíte po úplné platbě nájemní ceny, 4 týdny před nástupem. Tento doklad
odevzdejte při příjezdu držiteli klíčů.
Držitel klíčů
Držitel klíčů je osoba, kterou kontaktujete při příjezdu na místo ubytování. Většinou se jedná o majitele nebo
správce objektu. V některých oblastech, kde má Interhome vlastní kancelář i vlastní objekty, je držitelem klíčů
tato kancelář. Adresu držitele klíčů obdržíte s cestovními doklady - viz Všeobecné rezervační podmínky.
V praxi to probíhá tak, že pokud máte například rezervovaný objekt v Les Issambres na Azurovém pobřeží ve Francii,
dostanete s cestovními doklady i adresu a mapku příjezdu ke kanceláři Interhome v Ste-Maxime.
V kanceláři zaplatíte vratnou kauci, případně zaplatíte a vyzvednete povlečení a ručníky a dostanete klíč od vašeho
apartmánu a podrobnou mapku s popisem příjezdu k objektu. Při odjezdu opět navštívíte kancelář, kde vrátíte klíče
a zapůjčené prádlo a bude vám (pokud jste v apartmánu nezpůsobili žádné škody) vrácena vratná kauce.
Pokud je držitelem klíču přímo majitel nebo správce, dostanete kontakt na něj a vše dále proběhne velmi podobně.
Často vás pak majitel přímo do objektu i doprovodí.
Fakturace
Pokud potřebujete vystavit na ubytování fakturu (např. pro zaměstnavatele, pro využití příspěvku z FKSP), je to samozřejmě
možné. V takovém případě proveďte rezervaci a až vám přijde potvrzující e-mail s číslem vaší rezervace, kontaktujte
kancelář Interhome pro domluvení vámi požadovaných fakturačních údajů. Při kontaktu je potřeba
uvádět číslo vaší rezervace.
Platba za ubytování
Cena za ubytování se platí v českých korunách na účet u české banky. Platit můžete bankovním převodem nebo nově
i platební kartou. U velké části objektů se při příjezdu platí
ještě další menší poplatky přímo na místě a v místní měně. Bývá to místní turistický poplatek a někdy i poplatky
za některé služby přímo na místě (pronájem povlečení, ručníků a pod.). Přímo na místě se v místní měně platí také
vratná kauce. Je to vratná záloha na úhradu za případné poškození vybavení ubytovacího objektu nebo poškození zapůjčených věcí.
Pokud je vše v pořádku a bez poškození při odjezdu předáno, je vám kauce vrácena v plné výši zpět.
U některých objektů je možné kauci platit i platební kartou. V tomto případě to zpravidla probíhá tak, že si
držitel klíčů zapíše číslo vaší platební karty a pokud dojde k nějaké závadě je náhrada hrazena z vaší platební karty.
Ne však automaticky a bez vašeho souhlasu. V případě, že by měla být hrazena jakákoli platba z vaší platební karty, je to řešeno
přimo na místě na základě vašeho souhlasu a podpisu nebo po vašem návratu pouze prostřednictvím zastoupení
Interhome v České republice a opět pouze na základě jednání s vámi. V žádném případě nedochází k žádné platbě prostřednictvím vaší platební
karty bez Vašeho vědomí. V případě, že vám tento způsob z jakýchkoli důvodů nevyhovuje, zaplaťte kauci v hotovosti.
Cena za povlečení, utěrky a ručníky
V rozpisu ceny je u některých objektů uvedena cena za povlečení, utěrky a ručníky a pod. Je to cena, kterou platíte za jejich
vypůjčení přímo na místě. Není to ale povinné. Pokud si přivezete vlastní, nemusíte si je půjčovat.
Pojištění na storno a struktura ceny
Cena každého ubytování, kterou platíte před odjezdem, je složena z nájemní ceny za apartmán nebo dům (chatu)
a z manipulačního poplatku (600 Kč). U některých objektů je součástí ceny také povinný závěrečný úklid.
Interhome nabízí unikátní pojištění na storno. Jsou to 4 % z nájemní ceny a vztahuje se na případy storna ze
zdravotních důvodů nebo úmrtí některého z účastníků nebo rodinných príslušníků. V takovém případě je vám
vrácena celá částka bez 4%. Je třeba předložit originál lékařského potvrzení. Toto pojištění je volitelné.
Zjištění ceny ubytování, podrobný rozpis této ceny a poplatky které budete platit v místě ubytování
Pokud vás u vybraného objektu zajímá konkrétní rozpis ceny a poplatků placených na místě pro vámi zvolený termín
a délku pobytu, klikněte u vybraného objektu na odkaz REZERVACE.
Rezervace probíhá v několika krocích:
- zkontrolujte, jestli rezervujete správný objekt
- zvolte datum nástupu a délku pobytu
- prohlédněte si rozpis cen a poplatků
Pokud by jste chtěli objekt skutečně rezervovat, musíte pokračovat ještě několika dalšími kroky. Pro zjištění ceny
a poplatků to však stačí a můžete rezervaci přerušit.
Rezervace
Pro skutečné dokončení on-line rezervace by jste ještě kromě výše popsaného museli zaškrtnout, že souhlasíte s rezervačními
podmínkami, vyplnit potřebné údaje o vaší osobě, vše zkontrolovat a nakonec rezervaci odeslat. Tím by byla předběžná
rezervace dokončena a vy by jste mohli očekávat potvrzovací e-mail.
Pokud se při pokusu o rezervaci zobrazí kontaktní formulář s informací, že objekt není možné momentálně on-line rezervovat,
znamená to buď, že je na on-line rezervaci příliš pozdě (většinou u Last Minute, nebo při krákodobé rezervaci) - pak je
potřeba rezervaci provést telefonicky. Může to také znamenat, že objekt zároveň rezervuje více lidí a v systému, který se
aktualizuje 2x denně to ještě není zaznamenáno, nebo že k rezervaci je potřeba konzultace s cestovním poradcem. V každém případě
vyplňte kontaktní formulář a vyčkejte, až vás cestovní poradce zkontaktuje pro vyřešení problému.
Upozornění:
V tomto systému rezervujete ubytování. Dopravu a stravu si zajišťujete sami.
Nájemní cena v průběhu sezóny u většiny objektů nezůstává stejná. V přehledu objektů je vždy uvedena nejnižší a nejvyšší
nájemní cena za celý apartmán a týden. Pokud vyberete ve výběrových podmínkách konkrétní termín ubytování, nebo jste v sekci
Last Minute, zobrazuje se v přehledu objektů nájemní cena pro konkrétní termín ubytování.
U každého objektu je uveden údaj o maximálním počtu osob. Tento počet nesmí být překročen. Maximálním počtem osob
je myšlen celkový počet ubytovaných hostů včetně dětí od 3 let věku. Pokud počet ubytovaných osob překročíte dětmi
ve věku 0 - 2 roky, konzultujte to prosím s cestovním poradcem. Jen pro úplnost uvedu, že za děti jsou v tomto rezervačním
systému považovány pouze děti do 12 let. Starší děti jsou zde již považovány za dospělé (Tyto údaje se vyplňují při rezervaci
objektu.).
Počet pokojů uváděný u jednotlivých objektů udává celkový počet pokojů včetně ložnic. Počet ložnic nemusí být u všech
objektů uveden.
I když platíte v ceně za ubytování závěrečný úklid, musíte po sobě vždy uklidit kuchyň. Úklid zařízení kuchyně,
nádobí a příborů je věcí nájemníka a není zahrnuto do závěrečného úklidu.
Každý apartmán je vybaven ledničkou a základním kuchyňským zařízením (hrnce, talíře, příbory a pod.) i když to
výslovně není uváděno v popisu každého apartmánu.
Příjezd by se měl uskutečnit mezi 16:00 hod. a 19:00 hod., odjezd do 10:00 hod. Jestliže byste měli přijet později
než v 19:00 hod., je nutno včas informovat držitele klíčů (adresu držitele klíčů obdržíte s cestovními doklady).
Jestliže nemůžete převzít objekt dle ujednání, např. kvůli dopravní zácpě, stávce atd. nebo z osobních důvodů,
může Vám propadnout celá nájemní částka, pokud včas neinformujete držitele klíčů nebo Interhome. Totéž platí,
jestliže předčasně opustíte objekt. Jestliže chcete prodloužit pobyt, projednejte toto včas s rezervačním místem.
Tento popis systému se snažím udržovat aktuální, ale vždy platí především a jedině to, co je psáno ve
Všeobecných rezervačních podmínkách Interhome, proto si je pečlivě prostudujte.
|
Řešení problému, kdy je při rezervaci vyžadováno číslo vaší platební karty
Jak již bylo výše uvedeno, můžete narazit na problém, kdy vám rezervační systém nabídne jako jedinou
možnost jak provést platbu za ubytování "Platbu kreditní kartou" a možnost "platit bankovním převodem" se nezobrazí.
V takovém případě tedy zvolte možnost "Platba kreditní kartou".
Na následující stránce rezervace se zobrazí tabulka pro vyplnění informací o vaší platební kartě, která vypadá asi takto:
Do tohoto formuláře musíte zadat nějaké údaje, aby se provedla rezervace. Pokud ale nechcete přes internet posílat citlivé
údaje o své platební kartě, vyplňte nesmyslné údaje např. podle následujícího obrázku. Do položky Měsíc/rok se vyplňuje datum expirace karty - tam vyplňte nějký měsíc z příštího roku.
a pokračujte kliknutím na tlačítko "Dále".
Platba s takto chybně uvedenými údaji samozřejmě neproběhne, ale rezervace je dokončena a postoupena k dalšímu zpracování.
Některá z cestovních poradkyň vás bude kontaktovat a domluvíte se na jiném způsobu provedení platby. Můžete také kontaktovat vy nás.
Po takto dokončené rezervaci s neexistující platební kartou se na obrazovce objeví následující obrázek. (Je zde výzva k zadání jiného čísla kreditní karty.) Rezervace je dokončena a vy můžete okno s rezervačním formulářem zavřít a očekávat informační e-mail o vámi provedené rezervaci.
Zeptejte se
Tento popis jsem se snažil vytvořit tak, aby odpověděl na nejčastější dotazy zákazníků. Určitě ale není zcela vyčerpávající,
neváhejte proto a pokud máte jakýkoli dotaz, kontaktujte nás.
V Praze 22.7.2008
Ing. Jiří Hrbáček
|
|
|
Twickenham 13 km od London: Kino a divadlo 500 m. Do Londýna rychlovlakem 15 minut a podzemní drahou (District Line)od Richmond Station 30 minut. Řadový dům 'Alexandra Place', z 19. století, rok výstavby 1892. 500 m od centra Richmond, ve vedlejší ulici, jihovýchodní orientace. K dispozici pouze pro Vás: zahradní sezení, zahradní nábytek, gril. Obchod 100 m, potraviny, supermarket, obchodní centrum 500 m, restaurace 100 m, bar, kavárna 500 m, autobusová zastávka 100 m, nádraží 'Richmond' 1.2 km, metro 'Richmond' 1.2 km, koupaliště 2 km. Golfové hřiště 2 km, tenis, dětské hřiště 400 m. Atrakce v blízkosti: Richmond Park 2 km, Heathrow Airport 12 km. |
|
|
Jednoduchý bytový dům 'Port Mistral', 3-podlažní. Ve čtvrti Alberes, 1.5 km od moře. Supermarket 200 m, obchodní centrum 1 km, restaurace 200 m, bar 100 m, písečná pláž 1.5 km. Více-bytový-dům, přímo na kanále, vedle zelené plochy. |
|
|
|
|
|
